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      互聯網企業有“為”才有“位”

      2022-01-20 10:32 來源:三峽宜昌網  編輯:覃江云(實習)  審核:熊鵬

      近日,關于“拼多多砍價,但始終差0.9%”的話題登上知乎熱搜。事件起因是上海律師劉宇航因參加拼多多“砍價免費拿”活動,邀請多人砍價卻始終差“0.9%”。劉宇航隨后起訴拼多多并在知乎上發帖講述了與拼多多交涉的細節。該話題立刻引發大眾共鳴,有類似經歷的網民紛紛表達出“數據不真實”“套路太多”的同感。

      互聯網企業以利益為驅動無可厚非,然而,若是以虛假宣傳誘騙消費者,從而獲得短暫的超人氣,絕非上上策。根據統計數據顯示,拼多多近幾年一直保持的高增速正在放緩,“砍一刀”項目在2021年上半年的內部績效打分中被評為最低檔。“砍價免費拿”所帶來的巨大廣告效益似乎正在減弱。無獨有偶,在北京四中院發布的互聯網民商事審判年度報告暨典型案例中,不乏互聯網經營者以“0元購”“免費送”等噱頭博眼球,銷售偽劣產品后銷聲匿跡的案件。不勝枚舉的負面事件,讓相關互聯網企業損失的不僅僅是利潤,更是難以挽回的信譽。

      當前我國經濟社會正處在飛速發展的階段,各行業各領域都在用自己的方式助力中國經濟高質量發展?;ヂ摼W經濟作為一種新業態,發展前景無限,不少企業涉足于此,期望分得“一杯羹”。在競爭激烈的互聯網戰場上,不少企業大膽創新,制定各種策略,力圖爭取更大的市場份額。但是無論怎樣,互聯網企業想要一展作為,都不可舍本逐末,在市場上長期站穩腳跟,需要以服務品質來支撐。

      不同于傳統實體店,消費者是通過網絡平臺進行交易,對于網絡服務提供者來說,用戶體驗顯得尤為重要。舒適便捷的體驗感,均來自于互聯網企業周到細致、富有人情味的服務。而服務品質絕不只是一句空話,它體現在商品售賣的全流程。過硬的產品質量是征服消費者的關鍵,在市場推廣中,互聯網企業需要以事實為基礎,在不損害消費者合法權益的前提下開展創意廣告宣傳。在交易過程中,要合理設置服務條款,切不可利用締約優勢地位,在條款上做“小動作”,以犧牲消費者或商戶利益為代價,一味追求自身權益最大化。售出后,面對消費者的反饋,也要及時予以回應,想方設法滿足合理訴求,真正做到“心為民所想,情為民所系”。

      大浪淘沙沙去盡,沙盡之時見真金。朝氣蓬勃的互聯網經濟浪潮,激蕩著一波又一波的巨浪。誰能勇立潮頭,誰又將不慎“翻船”?成功不是一時的得勢,更需要點滴的積累?;ヂ摼W企業都應該明白,贏得消費者的心,靠得是無微不至的服務,比得是真心實意的品質。

      作者:猇亭區委網信辦 余文婷

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